«اطلب صيانة» خدمة من MR.IC Store تربط العميل الذي لديه جهاز به عطل بفني معتمد أو مركز صيانة معتمد يوفّر الخدمة المطلوبة في منطقته. يوافق العميل على هذه القواعد عند إرسال الطلب، ويوافق عليها الفني عند تفعيل «أستقبل طلبات العملاء»، ويوافق عليها مركز الصيانة عند تفعيل «خدمة الصيانة للعملاء».
يقدّم الخدمة فنيون ومراكز صيانة سجّلوا في المنصة وراجعت الإدارة بياناتهم واعتمدتها، ويُشار إلى أيٍّ منهم في هذه القواعد بـ«مقدم الخدمة».
يحدد كل مقدم خدمة بنفسه ما يصلحه، والأجهزة والماركات والموديلات التي يعمل عليها، والمحافظات والمناطق التي يغطيها، ورسوم الانتقال والكشف، وهو مسؤول عن صحة هذه البيانات.
الزيارة المنزلية متاحة فقط مع الفنيين والمراكز الذين يعلنون أنهم يوفّرونها، ولا يظهر للعميل الذي يختار الزيارة المنزلية إلا هؤلاء.
في خدمة التسليم يسلّم العميل الجهاز في العنوان الذي يظهر له بعد قبول الطلب.
يبحث العميل بنوع الجهاز والماركة والموديل والمنطقة، فتعرض له المنصة الفنيين والمراكز المناسبين مرتبين حسب مطابقة الموديل ثم الماركة ثم المنطقة ثم التقييم وعدد الطلبات المكتملة.
يظهر في نتائج البحث الاسم الأول للفني وما يعمل عليه ومنطقته ورسومه وتقييمه، والاسم التجاري للمركز وبياناته العامة، ولا يظهر رقم هاتف أو عنوان تفصيلي لأي منهم.
إذا اختار العميل فنيًا أو مركزًا يُرسل الطلب إليه وحده، وعليه أن يقبله أو يعتذر عنه خلال 24 ساعة، وإلا يستطيع العميل اختيار غيره دون إعادة كتابة الطلب.
إذا لم يجد العميل ما يناسبه يستطيع نشر طلب مفتوح يصل إلى الفنيين والمراكز المناسبين لنوع جهازه وماركته ومنطقته، دون اسمه أو رقمه أو عنوانه أو صور العطل.
يرسل كل مقدم خدمة عرضًا واحدًا يحدد فيه رسوم الانتقال ورسوم الكشف ومتى يستطيع التنفيذ، ويجوز له تعديله أو سحبه قبل أن يختار العميل، ولا يجوز أن يتضمن العرض رقم هاتف أو أي وسيلة تواصل.
يقارن العميل العروض ويختار واحدًا منها، فيصبح الطلب مقبولًا لدى صاحب العرض، وتظهر بيانات التواصل للطرفين فقط.
ينتهي الطلب المفتوح بعد 7 أيام إذا لم يُختر عرض، ويستطيع العميل تجديده أو إلغاءه.
يعلن كل مقدم خدمة رسوم الانتقال ورسوم الكشف في ملفه أو في عرضه. وعند تحديد الموعد يؤكد الرسوم الفعلية، ولا يُعدّ الموعد مؤكدًا إلا بعد موافقة العميل عليه وعلى الرسوم.
لا يحق لمقدم الخدمة المطالبة برسوم انتقال أو كشف تزيد على ما وافق عليه العميل.
بعد الفحص يكتب مقدم الخدمة تشخيص العطل وتكلفة الإصلاح والقطع المطلوبة ومدة الضمان، ولا يبدأ الإصلاح إلا بعد موافقة العميل على هذا العرض داخل المنصة.
إذا رفض العميل العرض يُغلق الطلب، وتُسوّى رسوم الانتقال والكشف المتفق عليها مباشرة بين الطرفين.
مقدم الخدمة وحده مسؤول عن جودة الإصلاح، وعن سلامة الجهاز طوال وجوده لديه، وعن مطابقة القطع المستخدمة لما ذُكر في العرض، وعن الوفاء بالضمان الذي أعلنه.
يسلّم مقدم الخدمة الجهاز للعميل مع بيان بما تم إصلاحه والقطع التي استُبدلت ومدة الضمان.
تحفظ المنصة بيانات الطلب ومراحله، وتظهر حالته للعميل ولمقدم الخدمة: جديد، مقبول، تم تحديد الموعد، جارٍ الإصلاح، مكتمل أو ملغي.
للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل بدء الإصلاح مع ذكر السبب، ولمقدم الخدمة الاعتذار عن الطلب أو إلغاؤه مع ذكر السبب، ويُسجَّل ذلك في سجله.
عندما يعلن مقدم الخدمة انتهاء الإصلاح يؤكده العميل، أو يُعدّ الطلب مكتملًا تلقائيًا بعد 3 أيام ما لم تكن هناك شكوى مفتوحة.
بعد اكتمال الخدمة يقيّم العميل مقدم الخدمة مرة واحدة من 1 إلى 5 نجوم مع تعليق اختياري يظهر في صفحته، وتحذف الإدارة التعليقات المسيئة.
يستطيع العميل والفني والمركز فتح تذكرة من لوحته: شكوى أو استفسار أو مشكلة تقنية، ويرد فريق المنصة داخل التذكرة. وتراجع الإدارة الشكوى المرتبطة بطلب وتصدر قرارها مع ملاحظة مكتوبة، وقد يشمل القرار تنبيهًا أو إيقاف ظهور الفني أو المركز أو إيقاف الحساب.
لا يرى مقدم الخدمة رقم هاتف العميل ولا عنوانه التفصيلي ولا موقعه قبل أن يقبل الطلب أو يختار العميل عرضه، ولا يرى من يرسل عرضًا على طلب مفتوح إلا وصف العطل والمنطقة دون الصور. وتظهر صور العطل لمقدم الخدمة الذي يتولى الطلب وللإدارة فقط.
بعد القبول يرى مقدم الخدمة بيانات التواصل والعنوان لتنفيذ الخدمة فقط، ويلتزم بعدم استخدامها لأي غرض آخر أو مشاركتها مع الغير.
تحتفظ المنصة بالبيانات وتعالجها وفقًا للقوانين المصرية السارية، ومنها قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، ولا تبيعها لأي جهة.
MR.IC Store منصة إلكترونية وسيطة تربط العميل بالفني أو مركز الصيانة، وليست هي من يقوم بالإصلاح، ولا طرفًا في عقد الإصلاح بين العميل ومقدم الخدمة.
تُدفع رسوم الانتقال والكشف وتكلفة الإصلاح لمقدم الخدمة مباشرة، ولا تحصّلها المنصة ولا تتقاضى عليها عمولة.
لا تتحمل المنصة مسؤولية الإصلاح أو القطع أو الضمان أو أي ضرر يلحق بالجهاز، إلا في حدود ما يفرضه القانون المصري على المنصات الوسيطة.
تلتزم المنصة بحفظ سجلات الطلبات ومراحلها، واستقبال الشكاوى ومراجعتها، وإيقاف الحسابات أو الخدمات المخالفة، وتقديم ما لديها من سجلات للجهات المختصة عند طلبها قانونًا.
استخدام الخدمة يعني الموافقة على هذه القواعد، ويجوز للمنصة تحديثها مع نشر النص المحدَّث على هذه الصفحة.
